Сарафанное радио — что это такое

Темы: КадрыОрганизация бизнесаСотрудники

Один из самых древних методов маркетинга — это сарафанное радио, или передача информации о чем-либо из уст в уста. Подобный метод маркетинга можно отнести к одним из древнейших способов общения с клиентами и иными заинтересованными лицами, и несмотря на существование сейчас множества других каналов рекламы, сарафанное радио до сих пор может быть эффективным способом как для осуществления продаж, так и для иных целей в рамках бизнеса. Узнайте откуда пошло выражение «сарафанное радио», как именно можно применять его в рамках современного бизнеса, а также какими плюсами и минусами обладает подобная методика распространения информации.

Сарафанное радио — что это такое, откуда пошло выражение

Выражение «сарафанное радио» само по себе возникло в 1920-1930 годы в Советском Союзе, когда началось массовое распространение радио. В то же время, в первую очередь во многих глухих деревнях радио было далеко не всегда. В тех же самых деревнях женщины тогда все еще носили традиционную русскую одежду — сарафан. И практически вся информация, в том числе новости и сведения о разных событиях, товарах и услугах передавалась просто в рамках обычного общения людей друг с другом, причем скорость ее распространения была достаточно высокой. Именно так и появилось выражение «сарафанное радио» — как наименование альтернативного полноценному радио способа передачи информации.

Конечно же, само по себе «сарафанное радио» как явление возникло намного раньше. Весьма вероятно, что это был в принципе первый способ передачи нужной информации и маркетинга в человеческой истории, когда люди в древние времена не имели абсолютно никаких иных способов передавать и распространять какие-либо сведения кроме прямого общения. Однако несмотря на то, что такой способ взаимодействия является одним из самых древних, он является актуальным и сейчас.

Более формальное название для сарафанного радио, по крайней мере в рамках использования его в бизнесе — «маркетинг из уст в уста», или же WOM-маркетинг (word-of-mouth marketing). Сейчас подобный метод продвижения используется практически повсеместно, а многие современные способы рекламы напрямую базируются на все тех же самых принципах сарафанного радио. Так, согласно различным статистическим данным, корпорации тратят достаточно много средств на использование подобного канала продвижения продукции.

Многие профессии напрямую подразумевают продажи при помощи сарафанного радио. Наиболее ярким примером того, насколько может быть важен подобный канал взаимодействия в профессиональной деятельности, можно назвать профессию коммивояжера.

Ключевой особенностью подобного подхода к распространению информации является донесение сведений о товарах, услугах или компании в целом непосредственно со стороны потребителей или иных лиц, которые напрямую не связаны с компанией-производителем или организацией либо человеком, предоставляющими определенные услуги. Сарафанное радио преимущественно базируется на личном опыте человека, что позволяет такой методике продвижения иметь свои ярко выраженные преимущества и недостатки.

Как и где используется сарафанное радио — в маркетинге, подборе персонала

Сейчас сарафанное радио как метод распространения новостной информации является достаточно устаревшим и малоэффективным способом. Так, повсеместное наличие интернета, телевидения, радио и печатной прессы позволяет большинству людей получать сведения все же намного быстрее, чем посредством сарафанного радио. Особенно в масштабах всей страны и тем более планеты.

Несмотря на существование более эффективных способов передачи новостей, сарафанное радио все же имеет зачастую значительное влияние на поведение масс. Так, люди, которые не интересуются обычно новостями и свежей информацией получают ее напрямую от своих родственников, близких и окружающих. Таким образом, неправильная или искаженная подача первичной информации журналистами на практике задевает не только самих слушателей, зрителей или читателей, но и куда более широкий круг лиц.

В то же время, для большинства людей получение новостей не является необходимым элементом жизни, а скорее небольшой мелочью или деталью. Это — еще одна причина достаточно низкой эффективности передачи информации подобным путем. В то же время в сфере, касающейся бизнеса, для многих людей важно получение качественных услуг и приобретение качественных и проверенных товаров. Таким образом, за счет сарафанного радио и знания о том, что кто-то из окружающих людей уже имел опыт приобретения определенного продукта, люди могут принять решение о необходимости совершения покупки, основываясь на проверенных, по их мнению, источниках.

Таким образом, преимущественно сарафанное радио сейчас используется как инструмент продаж, в котором основным каналом передачи информации являются сами клиенты, а не какие-либо другие методы рекламы. Подобный подход позволяет решить множество задач, стоящих перед отделом маркетинга в компании.

Кроме этого, сарафанное радио может применяться и не только в маркетинге. Так, оно может использоваться для поиска партнеров по бизнесу, поставщиков и крупных покупателей. Нередко большое значение сарафанное радио может иметь и в аспекте кадрового дела и управления персоналом. Ужасные условия труда на предприятии, особенно в небольшом городке, моментально станут известны не только работникам, но и всем жителям населенного пункта. Или, например, поиск и оценка потенциального кандидата на вакантную должность, могут оказаться намного более простыми именно благодаря сарафанному радио.

Поэтому представителям бизнеса в первую очередь следует понимать, что сарафанное радио может быть как мощным инструментом, так и определенным фактором риска или даже прямой угрозой для их экономической деятельности. В последнее время также возрастает значение применения отдельных принципов сарафанного радио в политической деятельности и пропаганде, с чем уже пытаются бороться в некоторых странах мира.

Плюсы и минусы сарафанного радио в бизнесе

Сарафанное радио, как инструмент, который можно применять в маркетинге и иных аспектах ведения предпринимательской деятельности, обладает определенными преимуществами и недостатками, которые нужно учитывать, прежде чем задумываться об активном их использовании на практике. В частности, к положительным сторонам сарафанного радио можно отнести:

  • Наличие эффекта даже при нулевых вложениях в этот канал продвижения. В том или ином виде, сарафанное радио существует независимо от того, используется ли оно предприятием сознательно, или же вообще не рассматривается как метод продвижения. Конечно, в случае использования такого метода рекламы как одного из приоритетных, вложения уже потребуются.
  • Высокий уровень доверия. Простая реклама на улице, по телевидению, в газетах и Интернете не обеспечивает создание такого уровня доверия к предоставляемой информации, какое обеспечивается за счет сарафанного радио. Наблюдение человека, который лично рекомендует продукцию, не являясь клиентом компании, и тем более — являясь в чем-то авторитетом или просто хорошим знакомым, выступает в качестве фактора, который значительно повышает доверие и мотивацию на приобретение продукции или услуг.
  • Повышение репутации бренда. Использование механизмов личного вовлечения клиентов в процесс распространения информации о компании и ее рекламу обеспечивает рост репутации бренда, а также его узнаваемость и осведомленность о товарах или услугах в принципе.
  • Расширение целевой аудитории. За счет личной мотивации и желания сообщить окружающим о своем опыте со стороны клиентов и потребителей может расширяться целевая аудитория товаров или услуг и лица из нее могут вовлекаться во взаимодействие, когда их нельзя было бы привлечь другими способами. В первую очередь сарафанное радио эффективно в том числе за счет того, что оно позволяет привлекать ту аудиторию, которая мало охватывается более традиционными или широко используемыми каналами рекламы.

Конечно, помимо вышеприведенных положительных сторон, сарафанное радио как методика продвижения продукции и в целом построения взаимодействий, имеет и свои недостатки. Их обязательно следует иметь в виду — ведь они могут сказаться на деятельности компании независимо от того, использует ли она сарафанное радио сознательно для продвижения или в целом не рассматривает подобный канал взаимодействия. Ведь нельзя запретить клиентам делиться своим опытом и информацией. К минусам сарафанного радио для бизнеса можно отнести:

  • Риски негативного восприятия продукта. Так как люди распространяют информацию по сарафанному радио по собственной инициативе, то информация о недостаточном качестве товаров или услуг (в том числе и ошибочная), также будет распространяться среди потребителей. Что, в итоге, может привести к обратному от ожидаемого эффекту, если количество возмущения будет критическим.
  • Законодательные ограничения. Сейчас многие государства устанавливают ограничения на использование различных методик маркетинга по принципу сарафанного радио. Например, в Российской Федерации врачам и сотрудникам системы здравоохранения запрещено рекламировать конкретные лекарственные средства, использовать канцелярские принадлежности и иные элементы окружения с символикой и наименованиями каких-либо лекарственных средств и прочих товаров.
  • Неэффективность в отдельных сферах. Если сарафанное радио является вполне хорошим способом продвижения товаров или услуг в небольшом городе или касательно товаров массового потребления, то некоторые категории товаров практически невозможно реализовывать подобным образом. Например, в рамках продажи специфических изделий в сфере тяжелого машиностроения, вряд ли ориентация на сарафанное радио станет хорошим решением при планировании маркетинговой политики компании.

Как использовать сарафанное радио — методы и инструменты

О том, как именно следует использовать сарафанное радио сейчас существует множество литературы. Однако практически каждому будет полезно ознакомиться с базовыми принципами маркетинга из уст в уста и найти простые и действенные советы по продвижению товаров и услуг методом сарафанного радио. Так, хорошо зарекомендовали себя следующие варианты продвижения:

  1. Личный круг общения предпринимателя и работников. Донесение сведений о товарах и услугах до личного круга общения может стать отличным инструментом, чтобы начинать продвижение по принцам сарафанного радио. При этом, подобные распространители информации часто будут более мотивированы распространять положительные сведения и умалчивать о возможных недостатках.
  2. Бесплатное предоставление товаров и услуг. Проведение конкурсов, розыгрышей и иных методик, позволяющих окружающим бесплатно получить товар в использование или воспользоваться услугой — это вдвойне эффективное маркетинговое решение. С одной стороны — определенное количество людей фактически станут пользователями продукта и смогут распространять информацию о нем, а с другой — такие акции сами по себе привлекают к себе людей, заинтересованных в бесплатном получении чего бы то ни было. А значит — они как минимум уже узнают о бренде.
  3. Создание «вау-эффекта». Мало обеспечить качественное предоставление услуг и качественные товары для потребителей. Более того, простое и полное выполнение всех ожиданий покупателя не так хорошо воздействует на желание потребителя сообщить о своем опыте окружающим, чем наличие каких-то ярких особенностей. Например, простые хорошие наушники по цене 500 рублей могут продаваться хуже, чем наушники в три раза дороже, с худшим звуком, но зато с красивой яркой подсветкой и дополнительной промо-акцией при покупке. Для продвижения товаров методом сарафанного радио именно наличие вау-эффекта является ключевым аспектом работы над продуктом.
  4. Стимулирование рекламы. Методики сетевого маркетинга отлично работают для обеспечения продвижения при использовании сарафанного радио. Так, если покупатель или пользователь продукта будет дополнительно мотивирован рассказывать о нем окружающим — скорость распространения информации будет повышаться, как и эффективность подобной рекламной кампании. В некоторых случаях корпорации напрямую стимулируют людей и лидеров мнений рекламировать подобным образом их продукцию.
Всегда следует помнить о том, что сарафанное радио может использоваться не только в позитивных целях. Иногда его могут применять для уничтожения репутации конкурентов, роспуска слухов о продуктах и других действий. Поэтому необходимо всегда контролировать общественное мнение о товаре.

Развитие сарафанного радио в современности и в будущем

Сейчас сарафанное радио как таковое уже привело к появлению множества новых методик маркетинга, подбора персонала, а также прочих способов взаимодействия людей. Так, например, сетевой маркетинг в принципе практически полностью построен на базовых принципах сарафанного радио.

Еще одним современным примером того, как может быть использовано сарафанное радио, можно назвать нетворкинг — создание сети контактов для решения широкого спектра самых разнообразных вопросов, которые могут вставать перед человеком. Более подробно о том, что такое нетворкинг простыми словами можно прочитать в отдельной статье.

В рамках использования других каналов рекламы, продолжением ряда идей сарафанного радио является создание вирусной рекламы — той, которая фактически поддерживает свое массовое распространение за счет простых пользователей. Вирусный маркетинг может обеспечить колоссальный успех отдельным проектам или продуктам.

Наконец, появление и широкое распространение социальных сетей фактически вывело существование сарафанного радио на новый уровень. При этом в социальных сетях сейчас уже существует множество куда более глубоких идей, трендов и инструментов по их применению в маркетинге, что следует учитывать каждому представителю современного бизнеса, который хочет добиваться наилучших результатов от своей деятельности.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (26 голос., средний: 4,70 из 5)
Загрузка...
Обсуждение ( 0)
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>